Datum: 17 Juni. 2009 | 11.30 Uhr - 17.00 Uhr

Ort: Telekom Produkterlebnisraum in Bonn

Themenübersicht

Im besonderen Interesse der Telekom liegt der Austausch zu Themen rund um Fragen der Kommunikation und Integration der Kunden im Sinne eines Enterprise 2.0. Aber auch andere Themen können natürlich diskutiert weden. Im Vorfeld der Diskussion auf DNAdigital haben sich diese drei Themenblöcke herauskristalisiert:

Unternehmenskultur zur besseren Kundenintegration

• Eine stärkere Integration von Kunden in die Produkt- und Innovationsprozesse bedarf einer entsprechenden Veränderung der Unternehmenskultur. Die Telekom hat den Prozess „Die Neue Telekom“ gestartet. Wo steht die Telekom und was ist hierbei aus Sicht der Digital Natives zu beachten?.

• Tags: #Enterprise 2.0 #Transparenz #Vernetzung #Wissensmanagement

Neue Möglichkeiten der Kundenintegration

• Die Einbindung von Kunden in den Produkt- und Innovationsprozess war ein Thema des OpenSpace im November 2008. Auch die Telekom setzt sich hiermit auseinander. Gemeinsam wollen wir z.B. über Methoden sprechen, mit denen durch Web x.0 Techniken die Bedürfnisse der Kunden besser berücksichtigen werden können. Insbesondere Betrachtung der Möglichkeiten der Einbindung der Kunden als „Prosumer“ im Rahmen der stärkeren Personalisierung von Produkten und Leistungen und eines gemeinsamen Innovationsprozesses.

• Kernfrage: Wie kann die Telekom stärker auf Kunden eingehen und sie einbinden?
• Fragen:
  
  
  • Wie empfindest du das Auftreten der Telekom?
  • Welche Erfahrungen hast du bereits mit anderen Unternehmen im Internet gemacht?
  • An welchem Punkt und in welcher Weise möchtest du deinem Telekommunikationsanbieter im Web begegnen?
  • Wie sollte er neue Ideen kommunizieren?
  • Hast du Lust mit ihm zu sprechen? In welcher Weise?
  • Welche Produkte wünschst du dir von der Telekom?
• Tags: #Prosumer

www.die-neue-telekom.com

• Zur öffentlichen Begleitung des Veränderungsprozesses „Die Neue Telekom“ wurde eine Website gestartet, die die Kritik der Digital Natives auf sich zog. Wie sollte die Site aussehen, welche Inhalte und Funktionen sollte sie umfassen, um die Möglichkeiten einer Web x.0 Kommunikation mit Kunden wirklich auszuschöpfen?

• Kernfrage: Welche Inhalte müsste die Telekom kommunizieren? Was sind die Interessen der DN?
• Fragen:
  
  
  • Wie sollte der Internet-Auftritt www.die-neue-Telekom.com aussehen?
  • Welche Funktionen sollte die Seite bieten?
• Themengebiete:
  
  
  • Filterfunktion: wie kann und sollte eine gute Diskussion gelenkt werden?
  • Attraktivität (interaktive Tools/Features/Design): was macht eine Webseite für dich attraktiv? (Beispiele)
  • Organisatorische Realität: Aktivität des Internet - 24/7 vs. Aktivität eines Büros - 40 Stunden pro Woche
  • Personalisierung/Rolle des Top Managements
• Tags:**

Zur weiteren inhaltlichen Vorbereitung wollen wir einen Pre-OpenSpace durchführen, in dem diese und weitere Themen aufgegriffen und vertieft werden, bevor wir dann am 17.06. in Bonn auf René Obermann und weitere Experten aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen treffen, die sich mit eben diesen Themen auseinandersetzen.